Сотбит: B2B портал

Оптовый отдел продаж часто тратит больше времени на переписку, чем на сами продажи: клиент просит свежий прайс-лист, уточняет остатки, ждёт счёт, ищет акт сверки, пересылает претензию по браку. Сотбит: B2B портал переносит эти повседневные действия в личный кабинет контрагента на 1С-Битрикс. Клиент заходит на портал, видит свои цены и остатки, оформляет заказ, скачивает документы и подаёт рекламацию сам, а менеджер подключается там, где действительно нужен.

Для кого это решение

Портал рассчитан на производителей, дистрибьюторов и оптовые компании, которые работают с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями и ведут учёт в 1С. Он особенно полезен, когда:

• у клиентов по нескольку юридических лиц и сотрудников, которым нужны разные права: один закупает, другой только смотрит документы;
• у каждого контрагента свои договорные цены;
• продажи идут в нескольких регионах со своими складами и ценами;
• претензии по качеству и пересортице сейчас теряются в почте.

Розничной витрины в портале нет — это кабинет только для оптовых клиентов.

Что берёт на себя портал

Заказы

Каталог показывается плиткой или таблицей, умный поиск входит в комплект. Заказ можно собрать вручную, загрузить из файла Excel или повторить по сохранённому шаблону. Несколько корзин позволяют параллельно готовить закупки, например, для разных филиалов. После оформления клиент получает счёт в PDF.

Цены и регионы

Каждый контрагент видит свой тип цены, в том числе по соглашениям из 1С. Модуль мультирегиональности позволяет показывать наличие и цены по складу того региона, к которому относится клиент.

Организация и сотрудники

Регистрация проходит в два шага: сначала пользователь, затем компания. Реквизиты подтягиваются по ИНН, новые организации можно пропускать только после проверки менеджером. Один пользователь может представлять несколько организаций, в одной организации может работать несколько сотрудников с разными должностями и правами.

Документы, предложения и рекламации

Договоры, счета, акты и другие документы клиент скачивает из кабинета. Коммерческое предложение можно сформировать по запросу клиента и выгрузить в PDF. Рекламации подаются через отдельную форму, и клиент видит, на каком этапе рассмотрения находится его обращение.

Связь с менеджером

У каждого контрагента есть закреплённый менеджер, обращения в поддержку создаются прямо из кабинета, а центр уведомлений присылает клиенту личные оповещения прямо в браузер. Вход возможен по коду из СМС или письма.

Место в линейке Сотбит

B2B портал — оптовое решение средней и старшей ступени. По сравнению с соседними карточками:

• Сотбит: B2BShop дополнительно содержит розничный интернет-магазин, но его B2B-кабинет проще: нет расширенной модели организаций с ролями сотрудников и рекламаций. Если розница не нужна, портал даёт для опта больше.
• Сотбит: B2B CRM включает портал в редакции Pro, где добавлен учёт дебиторской задолженности: договоры с отсрочкой платежа, лимиты долга и автоматическая блокировка новых заказов при их превышении. Плюс к этому — коробочный Битрикс24 для менеджеров.

Если вы выдаёте товар с отсрочкой и хотите, чтобы портал сам следил за лимитами, присмотритесь к B2B CRM или к редакции Pro. Если отсрочки контролируются в 1С и это устраивает — портала достаточно.

Требования и подготовка

• Редакция 1С-Битрикс: по данным разработчика, портал работает на редакциях «Бизнес», «Интернет-магазин + CRM», «Корпоративный портал» и «Энтерпрайз». На «Малом бизнесе» и младших редакциях его не установить.
• 1С: в поставку входит модуль расширенного обмена. Кроме товаров, цен, остатков и заказов он передаёт контрагентов, пользователей, печатные формы документов, соглашения и закреплённых менеджеров. Чтобы всё это заработало, данные в 1С должны быть заполнены аккуратно — дубли контрагентов и пустые реквизиты придётся разобрать до запуска.
• Сервер: регулярный обмен с 1С и большой каталог требуют ресурсов, поэтому мы ставим портал на виртуальный выделенный сервер (VDS) с окружением для Битрикса.
• Внешний вид: портал устанавливается со своим оформлением; если нужен фирменный стиль, закладываем доработку шаблона отдельно.

Как проходит внедрение в Interland

Мы золотой партнёр 1С-Битрикс и оформляем лицензии сами. Порядок работ:

• разбираем, как сейчас устроены оптовые продажи: типы цен, отсрочки, документы, регионы и склады;
• устанавливаем портал на ваш сервер, настраиваем почту, СМС, резервные копии;
• подключаем стандартный и расширенный обмен с 1С, проверяем его на реальных данных;
• переносим каталог, цены и действующих контрагентов вместе с их сотрудниками, чтобы клиенты получили готовый доступ;
• настраиваем роли, проверку новых организаций, формы рекламаций и уведомления;
• при необходимости связываем портал с Битрикс24;
• обучаем менеджеров и готовим для клиентов короткую инструкцию по входу и заказу.

Вопросы и ответы

Можно ли работать с порталом с телефона?

Да. Портал адаптирован под мобильные устройства и поддерживает установку на телефон как веб-приложение (PWA).

Можно ли подключить к порталу другие системы?

В портале есть REST API, через который можно обмениваться данными с внешними системами помимо 1С.

Нужно ли каждому клиенту регистрироваться заново?

Нет. Действующих контрагентов мы переносим из 1С, клиенту остаётся только войти и при желании сменить пароль.