Техническая поддержка и сопровождение сайтов на 1С-Битрикс в Новосибирске

Берём сайт на Битрикс на постоянную поддержку и сопровождение — от мелких правок до аварийного восстановления. Держим проект стабильным, быстрым и безопасным, а вы занимаетесь бизнесом, а не багами. Работаем с проектами на Битрикс, Битрикс24 и 1С, а по запросу поддерживаем сайты на WordPress, Joomla и самописных CMS.

Что входит в техническую поддержку сайтов

• Обновления и стабильность. Обновляем ядро сайта и модули, ставим hotfix и security-патчи, следим за работоспособностью каталога, корзины и форм, чтобы он не падал после обновлений.
• Безопасность. Сканируем проект на вредоносный код и вирусы, закрываем уязвимости, настраиваем WAF и защиту от DDoS, чистим сайт после взлома и восстанавливаем доступ.
• Резервное копирование. Горячие и холодные бэкапы файлов и базы данных, контроль целостности и план восстановления — есть куда откатить проект в любой момент.
• Доработки и развитие. Новые разделы и страницы, интеграции, формы, оптимизация скорости и UX, вёрстка, редизайн, перенос и миграция сайта на новый хостинг или домен.
• Мониторинг. Контролируем доступность, время ответа, SSL, домены и DNS, состояние базы, крон и место на диске; алерты приходят к нам раньше, чем проблему заметит клиент.

Реакция и SLA, которые фиксируем в регламенте

• Стандарт. Ответ в течение 1–2 часов в рабочее время, плановые задачи — в согласованные сроки.
• Приоритет. Ускоренное рассмотрение критичных задач, согласование окна работ, сопровождение релизов.
• Инциденты. Критические обращения (сайт недоступен, оплата не проходит) берём вне очереди в рабочее время.

Все работы делаем на тестовой копии сайта, проверяем и только потом выкатываем на бой. По регламенту отправляем отчёты — что сделано и что предлагаем дальше. Прозрачно, без «магии».

Берём на техническую поддержку и обслуживание сайтов на Битрикс проекты любого типа: поддержка корпоративного сайта, интернет-магазина на Битрикс и портала на 1С-Битрикс. В работы входят администрирование сайта на 1С-Битрикс, обновления, безопасность и доработки, а поддержка сайта на 1С-Битрикс ведётся по регламенту с фиксированным SLA. Работаем с клиентами из Новосибирска и по всей России.

Какие сайты берём на поддержку

Интернет-магазины на 1С-Битрикс — с каталогом, ценами и остатками, заказами, оплатами и обменом с 1С — и корпоративные сайты: контент, формы заявок, интеграции. Работаем и с лендингами, и с нагруженными порталами. Если сайт делали не мы, начинаем с диагностики: смотрим код, сервер и процессы и честно говорим, что нужно привести в порядок, прежде чем брать сайт на поддержку.

Что входит в сопровождение и администрирование

Обновления ядра и модулей — сначала на тестовой копии, потом на рабочем сайте; права и пользователи, публикация акций и новостей, наполнение карточек, резервное копирование, контроль сервера, безопасности и скорости. Работаем удалённо, в будни с 9:00 до 18:00 по Новосибирску, отвечаем за 1–2 часа; аварии — сайт недоступен, не проходит оплата — берём вне очереди.

Поддержка и продвижение в одной команде

Технические правки под поиск, ускорение загрузки и работа над видимостью в Яндексе и Google удобнее, когда их делает та же команда, что отвечает за стабильность сайта: правки сразу проверяются на копии и не ломают рабочий сайт. Нужно продвижение отдельной услугой — есть SEO/GEO-продвижение; нужен новый сайт или перенос на Битрикс — разработка сайтов, интернет-магазинов и интеграция с 1С в той же команде.

Стоимость

Пакеты часов со скидкой за объём: 10 часов — 30 000 ₽ (3 000 ₽ за час), 20 часов — 56 000 ₽ (2 800 ₽ за час), 40 часов — 100 000 ₽ (2 500 ₽ за час). Разовые работы — 3 500 ₽ за час, крупные проекты — по смете. Время списывается по факту, отчёт по задачам и часам присылаем каждый месяц. Работаем из Новосибирска с клиентами по всей России. Расскажите, что беспокоит на сайте, — проведём бесплатную диагностику и предложим подходящий формат.

Разборы частых проблем

• Ошибка подключения к базе данных — как прочитать код ошибки и что мы нашли на собственном сайте
• Ошибка 500 или белый экран после обновления — почему ломаются доработки и почему нельзя откатывать вслепую
• Обмен 1С и сайта: типовые ошибки — тексты ошибок из журнала обмена и что с ними делать
• Дубли товаров при обмене с 1С — почему их нельзя просто удалить
• Ускорение сайта на Битрикс — Core Web Vitals, композит и серверная часть
• Смена подрядчика — как забрать доступы и сколько стоит приёмка
• Сколько стоит поддержка сайта — из чего складывается счёт