Короткий ответ
Сопровождение Битрикс24 в 2026 году стоит от 5 000 до 35 000 ₽ в месяц — цифра зависит от того, сколько у вас сотрудников, сколько всего подключено к порталу и как быстро вам нужен ответ на «у нас всё встало». Разовая помощь считается по часам: по рынку это 1 500–3 500 ₽ за час. У нас в Interland — пакет часов от 15 000 ₽ в месяц, полное сопровождение Битрикс24 — от 35 000 ₽ в месяц, плюс разовые задачи по факту, без абонемента.
Отдельная строка бюджета — сама подписка на Битрикс24, и её часто путают с оплатой работы людей. Облачные тарифы по прайсу: «Базовый» — 2 490 ₽ в месяц (5 сотрудников), «Стандартный» — 6 990 ₽ (50 сотрудников), «Профессиональный» — 13 990 ₽ (100 сотрудников); при оплате сразу за год действует скидка до 35%. Битрикс24 берёт деньги за сервис, подрядчик — за руки и голову. Это два разных счёта.
Абонемент нужен, если портал живой: в нём реально ведут сделки, к нему подключены сайт, телефония и 1С, а бизнес меняется чаще, чем раз в год. Абонемент не нужен, если вас пятеро, задача одна и та же с позапрошлого лета и портал не трогали три месяца, — берите разовые обращения и не платите за готовность.
Почему портал «сдувается» через три месяца после запуска
Сценарий, который мы видим примерно раз в месяц. Компания внедрила Битрикс24: воронки настроены, роботы шлют письма, на демонстрации все хлопали. Проходит квартал — и в портале 400 сделок висят в стадии «В работе» с прошлой осени, два робота выключены «потому что мешали», уволившиеся менеджеры всё ещё значатся ответственными, а половина отдела тихо вернулась в Excel и переписку в мессенджере. Портал не сломался. Он просто остался без хозяина.
Мы — Interland, золотой партнёр 1С-Битрикс из Новосибирска: внедряем и сопровождаем Битрикс24, и облачный, и коробочный. Почти всегда «сдувание» объясняется четырьмя вещами.
- Бизнес меняется быстрее настроек. Появился новый продукт, второй филиал, маркетплейс — а воронка осталась та, что рисовали в мае. Через полгода она описывает компанию, которой уже нет.
- Меняются люди. Единственный сотрудник, который «умел в Битрикс», ушёл и унёс знания с собой. Новичкам никто не показал, где что лежит, — они и не пользуются.
- Система обновляется. Облако обновляется само и иногда переставляет кнопки, коробку надо обновлять руками — и чем дольше откладываете, тем дороже потом.
- Интеграции ломаются молча. Обмен с 1С или связь с сайтом отваливаются без грома и молний: заявки просто перестают приходить. Узнаёте вы обычно от клиента, который спрашивает, где его заказ.
Что вообще входит в сопровождение
«Сопровождение» — слово, за которым каждый подрядчик прячет своё. Вот что за ним стоит на практике, человеческим языком.
| Блок работ | Что это значит по-человечески | Как часто нужно |
|---|---|---|
| Помощь сотрудникам | «Не отправляется письмо», «куда пропала сделка», «почему я не вижу раздел» | Постоянно, особенно первые месяцы |
| Донастройка CRM | Новые поля в карточке, новая стадия, отдельная воронка под новое направление | Раз в 1–2 месяца |
| Автоматизация | Роботы и бизнес-процессы: напоминания менеджеру, согласование скидки, автозадачи | По мере роста компании |
| Интеграции | Сайт, телефония, мессенджеры и обмен с 1С: подключить, починить, проверить | При изменениях + профилактика |
| Отчёты и аналитика | Чтобы руководитель видел воронку и выручку, а не верил на слово | Раз в квартал |
| Обучение | Показать новичку систему за час вместо трёх недель самостоятельных поисков | При каждом найме |
| Обновления и безопасность | Для коробки — обновление ядра, резервные копии, права доступа | 1–2 раза в год, права — по мере кадровых движений |
| Чистка данных | Дубли контактов, «мёртвые» сделки, ответственные-призраки из числа уволенных | Раз в полгода |
Половина списка — это не «программирование», а обычная гигиена. Именно на ней портал и держится.
Три формата работы — и подвох в каждом
| Формат | Как платите | Что получаете | Где подвох |
|---|---|---|---|
| Разовые задачи | По факту, 1 500–3 500 ₽ за час (у нас — от 3 500 ₽) | Конкретная работа: починить, донастроить, подключить | Вы в общей очереди. «Надо было вчера» стоит дороже и ждёт дольше |
| Пакет часов (абонемент) | Фиксированная сумма за N часов в месяц: 15 000–25 000 ₽ | Команда в курсе вашего проекта, гарантированное время реакции, задачи идут потоком | Неизрасходованные часы могут сгорать — уточняйте про перенос на следующий месяц |
| Полное сопровождение | От 30 000–35 000 ₽ в месяц | Выделенная команда, план развития портала, дежурство, тестовый контур для доработок | Если портал простой, вы переплачиваете за мощность, которая не нужна |
Тестовый контур — это копия вашего портала, на которой проверяют изменения перед выкаткой «на живое». Примерно как примерочная в магазине: дешевле померить, чем потом объяснять отделу продаж, почему полдня не работали сделки.
Сколько часов реально съедает портал
| Ситуация | Часов в месяц | Бюджет на работы | На что уходит время |
|---|---|---|---|
| Облако, до 10 сотрудников, только CRM | 2–4 | 7 000–14 000 ₽ | Вопросы сотрудников, мелкие правки полей и прав |
| Облако, 10–50 сотрудников, CRM + сайт + телефония | 5–10 | 20 000–35 000 ₽ | Новые воронки, роботы, отчёты, обучение новичков |
| Коробка или облако, 50+ сотрудников, обмен с 1С | 10–20 | 40 000–70 000 ₽ | Интеграции, бизнес-процессы, разбор ошибок обмена |
| Коробка на своём сервере с доработками | от 20 | от 70 000 ₽ | Обновления ядра, сервер, доработки, тестовый контур |
Свой человек в штате, подрядчик или никто
| Что сравниваем | Специалист в штате | Подрядчик на абонементе | Никто (справимся сами) |
|---|---|---|---|
| Прямые расходы в месяц | 80 000–150 000 ₽ плюс налоги, техника и место | 15 000–35 000 ₽ | 0 ₽ на бумаге |
| Компетенции | Один человек знает то, что знает | Команда: CRM, 1С, разработка, вёрстка | Знания из видео на YouTube |
| Отпуск, болезнь, увольнение | Портал ждёт до выхода | Подхватывает коллега | Ждёт всегда |
| Загрузка | Оплачиваете 8 часов в день, задач — на 10 часов в неделю | Платите за фактический объём | — |
| Скрытая цена | Риск «незаменимого сотрудника» | Нужно вникать в отчёты по часам | Потерянные заявки и тихий откат в Excel |
Штатный специалист выигрывает примерно с 70–100 пользователей портала или на коробке с постоянными доработками. До этого он чаще всего дорого скучает.
Считаем на салфетке: когда абонемент окупается
Считаем честно, с явными допущениями. Берём формат «пакет часов» — 15 000 ₽ в месяц, плюс в первый месяц разовая ревизия портала 40 000 ₽ (чистка данных, починка маршрутизации заявок, настройка напоминаний). За год это 220 000 ₽.
Сценарий А. B2B: услуги или производство. Компания на 20 человек, 8 из них в продажах. Входящих обращений 250 в месяц, конверсия в сделку 12% — это 30 сделок. Средний чек 60 000 ₽, маржа 35% — 21 000 ₽ прибыли со сделки. Чтобы отбить 220 000 ₽, нужно 11 дополнительных сделок за год — меньше одной в месяц при текущих тридцати. Откуда они берутся: обычно 3–5% заявок оседают в чатах и почте и не доезжают до CRM, а ещё часть сделок теряется на «забыл перезвонить». Автонапоминания и нормальная маршрутизация возвращают и то, и другое.
Сценарий Б. Интернет-магазин. Средний чек 8 000 ₽, маржа 25% — 2 000 ₽ прибыли с заказа, 600 заказов в месяц. Те же 220 000 ₽ требуют 110 дополнительных заказов за год, плюс 9 в месяц. Достижимо, но медленнее: в рознице CRM работает через повторные продажи, а они разгоняются не сразу.
Но «выйти в ноль в отдельном месяце» и «окупить вложения» — разные вещи. Вот те же деньги накопительным итогом за первый год: модель, но по реалистичной динамике.
| Период | Вложено нарастающим итогом | Сценарий А (B2B): отдача нарастающим итогом | Сценарий Б (магазин): отдача нарастающим итогом |
|---|---|---|---|
| 1–3-й месяц | 85 000 ₽ | 21 000 ₽ — идут ревизия и чистка | около нуля |
| 4–6-й месяц | 130 000 ₽ | 84 000 ₽ | 30 000 ₽ |
| 7–9-й месяц | 175 000 ₽ | 178 500 ₽ — точка окупаемости | 90 000 ₽ |
| 10–12-й месяц | 220 000 ₽ | 304 500 ₽ | 180 000 ₽ |
| Итого за год | 220 000 ₽ | плюс 84 500 ₽ | минус 40 000 ₽ |
| 2-й год | 180 000 ₽ | плюс 324 000 ₽ | плюс 108 000 ₽ |
Читается так: B2B с дорогой сделкой выходит в плюс к концу третьего квартала, магазин со средним чеком 8 000 ₽ — только на втором году. Первый год у розницы минусовой, и это честная цифра, а не повод расстраиваться: на второй год те же вложения дают уже плюс сто тысяч.
Практический вывод один: прежде чем спорить о цене абонемента, посчитайте прибыль с одной сделки. Если она больше 15 000–20 000 ₽, сопровождение окупается почти при любом раскладе — достаточно не потерять одну заявку в месяц. Если меньше 3 000 ₽ и повторных продаж нет, берите разовые задачи и возвращайтесь к абонементу, когда вырастете.
Честные минусы: когда сопровождение вам не нужно
- Вас пятеро и процесс не меняется. Портал настроен, все всё знают. Раз в квартал что-то донастроить — дешевле по часам, чем держать абонемент.
- Абонемент не заменяет управленческую волю. Если руководитель отдела продаж не открывает CRM, никакие роботы не заставят менеджеров вести сделки. Это чинится совещанием, а не настройками.
- Эффект не мгновенный. Первые месяцы уходят на разбор завалов, и решение «кто за что отвечает» всё равно остаётся за вами — подрядчик не придумает процесс вместо руководителя.
Пять признаков, что вам продают воздух
- «Всё включено» за 5 000 ₽ — и ни слова о том, сколько это часов. Всё включено ровно до первой реальной задачи.
- В договоре нет времени реакции. «Ответим оперативно» — не срок. Срок — это «в течение часа в рабочее время».
- Нет отчёта по часам. Вы должны видеть, что сделано и сколько это заняло, а не верить на слово.
- Единственный канал — почта. Без доступа к задачам вы не видите, что происходит с запросом.
- Готовы править коробку сразу «на живом». Без тестового контура это русская рулетка, только барабан крутит ваш отдел продаж.
Как это устроено у нас
Мы держим три формата, чтобы не заставлять покупать больше, чем нужно:
- Разовые задачи — без абонемента, от 3 500 ₽ за час.
- Пакет часов — от 15 000 ₽ в месяц. Самый ходовой формат: команда помнит ваш проект, задачи не встают в общую очередь.
- Полное сопровождение — от 35 000 ₽ в месяц: развитие портала по плану, интеграции, дежурство.
В рабочее время отвечаем за 5–10 минут, мелкие вопросы обычно закрываем в день обращения. Из показательного: в проекте «Проектного центра Сибири» мы приводили в чувство запущенную коробочную версию, а в проекте ГКМП внедряли Битрикс24 вместе с документооборотом и дальше вели портал. Мы в Новосибирске, но работаем по всей России.
Не понимаете, нужен ли вам абонемент, — попросите бесплатный аудит портала: посмотрим, что настроено, что отвалилось и сколько часов это реально требует. И честно скажем, если вам хватит разовых обращений.
Коротко о главном
- Сопровождение Битрикс24 в 2026 — 5 000–35 000 ₽ в месяц за работу людей плюс отдельно подписка на сам сервис (2 490–13 990 ₽ в месяц за облако).
- Реальная единица измерения — часы: от 2–4 в месяц для маленькой компании до 20 и больше для коробки с интеграциями.
- Штатный специалист выигрывает примерно с 70–100 пользователей портала, до этого подрядчик дешевле и разностороннее.
- Окупаемость считается через прибыль с одной сделки: в B2B абонемент отбивается за 7–9 месяцев, в рознице — на втором году.
- Если портал не меняется и вас пятеро — не покупайте абонемент. Честный подрядчик скажет это первым.
Хотите разобраться со своим порталом — напишите нам. А если Битрикс24 ещё не внедрён, начните со статьи «Сколько стоит внедрение Битрикс24»: там разобрана смета первого этапа.
