Коробочный или облачный Битрикс24

Короткий ответ

Если у вас команда до 20–30 человек и обычные процессы продаж — вам, скорее всего, в облачный Битрикс24: он запускается за день и почти не требует вложений на старте. Правда, данные при этом живут на серверах разработчика, дорабатывать портал можно только «снаружи» — через REST API (стандартный разъём, через который сторонние программы общаются с порталом), — а часть функций открывается лишь на старших тарифах. Коробочный Битрикс24 обычно выбирают компании от 50 сотрудников: когда данные нужно хранить на своём сервере (этого требует закон о персональных данных 152-ФЗ), а портал — глубоко подстраивать под себя и связывать с 1С и внутренними системами.

• По деньгам: на горизонте 3–5 лет для команды от 50 человек коробка обычно выгоднее облака. Лицензия стоит примерно как 2–3 года подписки «Профессионального» тарифа, дальше — около 25% в год за обновления.
• Задуматься о коробке пора, когда вы упёрлись в старший облачный тариф, служба безопасности просит хранить данные у себя, а доработки через API стали напоминать подпорки.
• Переезд из облака — обычная рабочая процедура: при подготовленном сервере — от 3 рабочих дней, база и история сделок переезжают вместе с вами.

Битрикс24 существует в двух принципиально разных форматах. Облако — это аренда: портал живёт на серверах разработчика, вы платите подписку и заходите по адресу вида company.bitrix24.ru — примерно как пользуетесь почтой, не задумываясь, где стоят её серверы. Коробка — программа, которую устанавливают на ваш собственный сервер: она принадлежит вам целиком, вместе с исходным кодом и базой данных. Внешне обе версии похожи, но по модели владения, возможностям доработки и структуре затрат это разные продукты. Мы в Interland внедряем обе версии с 2015 года — и в этой статье разложим отличия так, как объясняем их клиентам на аудите: без маркетинга, с честными минусами и типовыми сценариями.

Сравнение в одной таблице

Разбор по критериям

Данные и требования регуляторов

В облаке база клиентов, сделки, документы и переписка хранятся у разработчика. Плюс очевиден: резервные копии и отказоустойчивость — не ваша забота, и большинству компаний этого достаточно. Сложности начинаются там, где появляются требования регуляторов: прямого доступа к базе нет, выгрузить «всё и сразу» — задача со звёздочкой, а где и как долго хранятся данные, решает вендор. В коробке всё лежит на вашем сервере: база данных полностью в ваших руках — как картотека в собственном шкафу, а не в арендованной ячейке. Свои правила резервного копирования, возможность спрятать портал во внутреннюю сеть компании или за VPN (защищённый канал, в который снаружи не заглянуть). Для тех, кто работает с персональными данными по 152-ФЗ, с закрытыми проектами требовательных заказчиков или строгими внутренними политиками безопасности, это обычно решающий аргумент.

Лимиты облачных тарифов

Облачная линейка устроена лесенкой: «Базовый» — 5 пользователей и 24 ГБ места, «Стандартный» — 50 пользователей и 100 ГБ, «Профессиональный» — 100 пользователей и 1 ТБ, «Энтерпрайз» — от 250 пользователей. Вместе с местом и количеством людей от тарифа зависят и инструменты: тонкие права доступа в CRM, нужное число воронок продаж, автоматизация, контроль входа по IP — многое открывается только на старших планах. На практике растущая компания то и дело вырастает из тарифа, как ребёнок из ботинок, — и подписка дорожает скачками. А функциональный потолок при этом никуда не девается.

Редакции коробки

Коробочных редакций три: «Интернет-магазин + CRM» (до 12 сотрудников), «Корпоративный портал» (лицензии на 50–500 сотрудников) и «Энтерпрайз» (от 1000, с поддержкой веб-кластера и нескольких порталов). Лицензию покупают один раз. Продление подписки на обновления стоит около 25% от цены лицензии в год — и это дело добровольное: без продления портал продолжит работать, просто перестанет получать свежие обновления.

Кастомизация: REST API против исходного кода

Облако дорабатывается только снаружи: REST API, вебхуки (автоматические уведомления, которые портал отправляет другим системам) и приложения из Маркета. Внутрь логики портала заглянуть нельзя: не получится поправить поведение CRM, встроить собственный код в бизнес-процесс (PHP-действия в облаке недоступны) или снять ограничение на частоту запросов к API — в облаке оно фиксировано. Для типовых продаж этого, честно говоря, хватает. Коробка — другое дело: у вас на руках исходный код, а значит, можно писать свои модули, подключаться к внутренним событиям системы, менять интерфейс, строить тяжёлые интеграции с прямыми запросами к базе и запускать свой код прямо в бизнес-процессах. Если процессы компании не укладываются в типовые сценарии — доставка со сложной маршрутизацией, производство, многоэтапные согласования с внешними системами, — коробка снимает потолок.

Интеграции и инфраструктура

Привычные связки — 1С, телефония, почта, мессенджеры — работают в обеих версиях; обмен с 1С (робот-курьер, который носит цены, остатки и заказы между вашей учёткой и порталом) мы настраиваем и там, и там. Разница — в глубине. Единый вход для сотрудников (один пароль на все рабочие программы — SSO, Active Directory / LDAP), связка с корпоративной системой защиты, нестандартный обмен с самописными учётными системами — это уже территория коробки. Обратная сторона медали: коробке нужен сервер (для команды в 50–100 человек — от 8 ГБ оперативной памяти, комфортнее 16) и человек, который присматривает за обновлениями и резервными копиями. Если своего администратора нет, эту роль берёт на себя подрядчик. Мы сопровождаем коробочные порталы именно в таком формате.

Стоимость владения на горизонте 3–5 лет

На старте облако выигрывает с разгромным счётом: платёж за месяц не идёт ни в какое сравнение с ценой лицензии. Но подписка — навсегда, и она растёт вместе с командой, а лицензия со временем окупается. Грубая арифметика такая: коробка «Корпоративный портал» стоит примерно как два–три года подписки «Профессионального» тарифа, дальше — около 25% в год за продление плюс сервер. Для команды от 50 человек точка, где коробка становится выгоднее, обычно наступает на третий год; для 100+ — раньше. Точнее всего считать на ваших цифрах — мы всегда делаем такой расчёт на аудите перед внедрением.

Честные минусы коробки

• Входной билет дороже: лицензия, сервер и внедрение — против «зарегистрировались и работаем» в облаке.
• Обновления не приходят сами: их нужно ставить, а перед этим проверять, что ваши доработки с ними дружат.
• Нужна дисциплина эксплуатации: следить за сервером, делать резервные копии, обновлять программное окружение. Заброшенный портал за пару лет зарастает проблемами — мы регулярно приводим такие «уставшие» коробки в чувство.
• Безопасность — на вашей стороне: портал без свежих обновлений — как дверь без замка. Может, никто и не зайдёт, но проверять не хочется.

Кому что подходит

Облако: команда до 20–30 человек, обычные процессы продаж, нет своего ИТ-отдела, хочется стартовать быстро. И это правильный выбор: внедрение облачного Битрикс24 мы делаем за несколько дней — вместе с воронками, правами доступа и телефонией.

Коробка: от 50 сотрудников, требования к хранению данных, нестандартные бизнес-процессы, несколько юрлиц или филиалов, глубокая связка с 1С и внутренними системами, собственная ИТ-инфраструктура.

Пять признаков, что пора переходить на коробку

• Вы уже на старшем облачном тарифе, а нужных функций всё равно не хватает.
• Служба безопасности, юристы или ключевые заказчики просят хранить данные на своих серверах.
• Доработки через REST API превратились в набор подпорок: логика дублируется во внешних сервисах, интеграции упираются в лимиты API.
• Подписка за год сравнялась с ценой лицензии — дальше вы, по сути, переплачиваете.
• Нужна интеграция, которую облако технически не потянет: прямой доступ к базе, свой код на сервере, обмен с самописной учёткой.

Как проходит переход с облака на коробку

Переезд из облака — обычная рабочая процедура, а не переезд с разбитыми чашками. Но пара деталей, о которых редко пишут, всё же есть:

• Аудит и план. Смотрим, что реально используется в облаке: воронки, роботы, приложения Маркета, вебхуки, телефония. Считаем стоимость владения и подбираем редакцию.
• Инфраструктура. Готовим сервер — свой, арендованный или в российском облаке, — ставим окружение и саму коробку.
• Перенос данных. Штатный механизм перевозит CRM, задачи, файлы, структуру компании и сотрудников.
• Пересборка интеграций. Вот главный подводный камень: связки с внешними сервисами придётся переподключить. Вебхуки перевыпускаются, облачные приложения Маркета заменяются коробочными аналогами или дорабатываются, телефония и почта настраиваются заново.
• Проверка и запуск. Для сотрудников меняется только адрес портала — интерфейс остаётся привычным.

При подготовленной инфраструктуре проект занимает от трёх рабочих дней. Так мы переводили «Проектный Центр Сибири»: восстановили неработающий коробочный портал, обновили ядро и перенастроили CRM — компания не потеряла ни базу, ни историю сделок.

Вывод

Облако — про быстрый старт и жизнь без забот о серверах. Коробка — про контроль, глубину доработок и экономию на длинной дистанции. Для большинства компаний рабочая стратегия простая: начать в облаке и переехать в коробку, когда бизнес дорастёт до её преимуществ. Главное — не откладывать до момента, когда тесное облако начнёт тормозить продажи.

Interland — золотой партнёр 1С-Битрикс в Новосибирске. Мы внедряем и настраиваем коробочный Битрикс24 от трёх рабочих дней: спокойно посчитаем стоимость владения на ваших цифрах, поможем выбрать редакцию, развернём портал и перевезём данные из облака так, что отдел продаж этого даже не заметит. Сомневаетесь, с чего начать? Напишите нам в чат на сайте — аудит и расчёт сделаем бесплатно.