Бесплатный Битрикс24 в 2026: реальные лимиты и когда пора переходить на платный тариф

Короткий ответ

Бесплатный Битрикс24 в 2026 году — не урезанное демо на неделю, а рабочая CRM, в которой можно годами вести клиентов. Но у неё есть невидимый потолок, и в него упирается почти каждая растущая компания. Главные лимиты (сверено по официальной таблице тарифов 19 августа 2026 года):

• сотрудников — сколько угодно, диска 25 ГБ;
• одна воронка продаж (на «Базовом» их 5, на «Стандартном» — 10);
• по 1 000 сделок, контактов и компаний — дальше база просто не растёт;
• пять роботов на всю автоматизацию;
• нет телефонии, почты и CRM-форм — то есть заявки придётся заносить руками;
• нет лидов — они появляются только со «Стандартного»;
• одна открытая линия, один администратор, обмена с 1С нет.

Ориентир простой: бесплатного хватает команде до 3–5 человек с одним направлением продаж и потоком до 40–50 сделок в месяц. Появилось второе направление, звонки как главный канал или менеджер, который «забыл перезвонить», — пора на платный. Это 2 490 ₽ в месяц («Базовый», до 5 человек) или 6 990 ₽ («Стандартный», до 50) — за весь портал целиком, а не за каждого сотрудника.

Мы в Interland — золотой партнёр 1С-Битрикс из Новосибирска — видели десятки порталов, начинавших с бесплатного тарифа. Часть из них до сих пор на нём и прекрасно себя чувствует. Часть месяцами теряла деньги, потому что «бесплатно» оказалось дороже подписки. Ниже — где проходит граница и во сколько обходится переход.

Почему в интернете про бесплатный тариф пишут неправду

Загуглите «ограничения бесплатного Битрикс24» — половина статей уверенно сообщит: пять пользователей, пять гигабайт диска. Это цифры позапрошлой эпохи: квоты давно подняли, а справочники и обзоры партнёров догоняют неспешно. На 19 августа 2026 года официальная страница тарифов говорит другое — пользователей неограниченно, диска 25 ГБ.

Три нижних тарифа без маркетингового тумана

Что реально отличается на границе «бесплатно / первые деньги» — только то, что бьёт по продажам:

Цены — за весь портал в месяц при оплате за год. На витрине регулярно висит скидка (в августе 2026-го — 35–40%), но в смету честнее закладывать прайс: акция кончится, а продлевать вы будете каждый год.

Шесть стен, в которые упирается растущий бизнес

1. Одна воронка продаж

Воронка — это путь сделки по стадиям: «новая» → «в работе» → «счёт выставлен» → «оплачено». На бесплатном тарифе она всего одна. Пока вы продаёте один продукт одной аудитории — достаточно. Но стоит добавить второе направление (скажем, к продаже оборудования — сервис), и оба живут в одной трубе: стадии «отгружено» и «выехал мастер» в одном канбане, менеджеры путаются, руководитель не понимает, сколько денег в каком направлении. Разделение направлений по воронкам — первая причина, по которой компании уходят с бесплатного.

2. Тысяча сделок — и всё

По 1 000 сделок, контактов и компаний. Звучит много, пока не посчитаешь: при потоке 40 заявок в месяц лимит кончится через два года. И старые сделки нельзя просто «почистить» — это ваша история и повторные продажи. Так что лимит означает не «1 000 сделок», а «около двух лет работы».

3. Пять роботов на всю автоматизацию

Робот — маленький автоматический помощник: сделка дошла до стадии «счёт выставлен» — он сам отправил письмо, поставил задачу бухгалтеру и напомнил менеджеру через два дня. Пять штук кажутся щедрым подарком ровно до того, как начнёшь их расставлять: на нормальную воронку уходит 12–15. В итоге автоматизирована одна стадия из шести, остальное держится на памяти менеджеров — самом ненадёжном хранилище данных в мире. Полноценные роботы открываются на платных тарифах, а бизнес-процессы с согласованиями — только на «Профессиональном».

4. Ни телефонии, ни почты, ни форм с сайта

Самая дорогая стена, и замечают её почему-то последней. К бесплатной CRM нельзя подключить ни телефонию (а значит, нет записей разговоров и автофиксации звонков), ни почтовый ящик, ни форму на сайте, из которой заявка падает прямо в сделку. Всё это заносится руками, а каждая забытая заявка — потерянная выручка: при 90 обращениях в месяц потеря даже 8% — это семь клиентов, которым не перезвонили.

5. Лидов нет вообще

Лид — это «сырое» обращение: телефон оставили, а клиент это или просто мимо проходил, ещё непонятно. По официальной таблице на 19 августа 2026 года лиды доступны только со «Стандартного»: на бесплатном и «Базовом» вы работаете сразу сделками. Маленькой компании так даже проще. А вот при холодном трафике, где половина обращений нецелевые, мусор ляжет вперемешку с реальными сделками и испортит статистику.

6. Один администратор и никаких прав доступа

Администратор портала ровно один, ролевой модели прав в CRM нет. Практический смысл: любой менеджер видит всю базу целиком и может унести её с собой на прощание. Последствия таких «прощаний» мы разбираем в рамках сопровождения Битрикс24: разговор всегда неприятный. С тремя своими людьми риск невелик, с седьмым — вполне осязаем.

Кому бесплатного честно хватает

А теперь то, чего не скажет ни один продавец софта: многим бесплатный тариф подходит идеально. Оставайтесь на нём, если про вас всё сразу:

• в продажах не больше 3–5 человек, и они сидят в одной комнате;
• одно направление сделок, один понятный продукт;
• до 40–50 новых сделок в месяц;
• заявки приходят в мессенджеры и обрабатываются в тот же час, а вся аналитика — это посмотреть на канбан глазами.

Мастерская, небольшое агентство, локальный магазин — нормальная и здоровая жизнь на бесплатном тарифе. Такие компании мы честно отговариваем от внедрения: рано.

Когда окупится: считаем на салфетке

Пример из жизни: новосибирская компания, продажа и монтаж оборудования. Семь человек в продажах, 90 обращений в месяц, конверсия 12%, средний чек 180 000 ₽, маржа 25% — 45 000 ₽ с закрытой сделки. Живут на бесплатном: одна воронка, заявки заносятся руками.

Что меняется на платном. Подключаем телефонию и почту, ставим роботов на напоминания, разделяем продажу и монтаж на две воронки. Консервативно: возвращаются 8% потерянных обращений, конверсия растёт с 12% до 13% — не вдвое, просто перестаём забывать перезванивать. Выходит 97 обращений вместо 90 и 12,6 сделки вместо 10,8. Прибавка — около 82 000 ₽ маржи в месяц.

Что стоит. Подписка «Стандартный» — 6 990 ₽ в месяц (83 880 ₽ за год), настройка воронок, телефонии, роботов, переноса данных и обучение — 150 000 ₽ разово. Важное допущение: эффект приходит не сразу — первый квартал уходит на настройку и привычку, во втором система работает на треть, в третьем на 70%, и лишь к четвёртому в полную силу.

Это модель, а не гарантия, но динамика реалистичная: в ноль проект выходит на третьем квартале, за первый год приносит около четверти миллиона, а со второго остаются 84 000 ₽ подписки в год против почти миллиона прибавки. Заметьте: подписка — самая дешёвая часть истории, почти все деньги съедает настройка. Вопрос «переходить или нет» — это вопрос не про 6 990 ₽ в месяц, а про 150 000 ₽ работы.

А теперь контрпример. Мастерская по ремонту техники: три человека, 25 обращений в месяц, средний чек 12 000 ₽, маржа 40% — 4 800 ₽ со сделки. Переход на «Базовый» — 29 880 ₽ подписки в год плюс хотя бы 30 000 ₽ на настройку, итого около 60 000 ₽ за первый год. Отбить это — 12,5 дополнительных сделок, то есть плюс одна сделка каждый месяц, рост конверсии с 20% до 24%. Там, где заявки и так обрабатываются за десять минут, взять его неоткуда. Вердикт: оставайтесь на бесплатном.

Прямой вывод. Переход окупается при трёх условиях сразу: больше пяти человек в продажах, больше одного направления и заявки по телефону или почте. При потоке от 60–70 обращений в месяц и марже от 20 000 ₽ со сделки деньги возвращаются за 6–9 месяцев. Ниже этих цифр горизонт растягивается на два года — вложите их лучше в рекламу.

Честные минусы платного тарифа

Чтобы не выглядеть продавцами подписок, назовём обратную сторону:

• Платить придётся всегда. Это аренда, а не покупка: перестали платить — часть функций отключилась. В отличие от коробочной версии, которую покупают один раз.
• Тариф сам по себе ничего не улучшает. Купить «Стандартный» и не настроить воронки — всё равно что оплатить спортзал и ни разу не сходить.
• Сотрудники будут сопротивляться. Пока CRM бесплатная, в ней можно было и не работать. Появляются записи звонков и отчёты — начинается сопротивление, и лечится оно не софтом, а руководителем.

Пять признаков, что пора платить

1. Появилось второе направление, и одна воронка стала тесной.
2. В базе больше 700 сделок — до потолка меньше года.
3. Заявки теряются: не перезвонили, письмо ушло в личную почту менеджера.
4. Руководитель не скажет за минуту, сколько денег в работе и у кого.
5. В продажах больше пяти человек, и вы уже думали про права доступа к базе.

Два пункта и больше — считайте салфетку по своим цифрам. Один — живите спокойно дальше.

Как перейти без боли: 5 шагов

1. Наведите порядок до оплаты. Дубли контактов, брошенные сделки и «Иван (новый!!)» переедут на платный тариф вместе с вами.
2. Опишите направления продаж. Сколько воронок нужно и какие в них стадии — это разговор на час, а не техническая задача.
3. Берите тариф по числу людей. «Базовый» — до пяти человек в продажах, «Стандартный» — если больше или нужны лиды и отчёты. Шестой сотрудник переводит вас с 2 490 ₽ сразу на 6 990 ₽.
4. Подключите каналы в первую же неделю. Телефония, почта, форма на сайте, чаты — именно они, а не красивые отчёты, возвращают потерянные заявки.
5. Заложите бюджет на настройку и обучение — обычно от 60 000 до 250 000 ₽, смотря сколько направлений и интеграций. Если учёт ведётся в 1С, сразу планируйте обмен с 1С: иначе менеджеры продолжат сверять остатки вручную.

Что в итоге

Бесплатный Битрикс24 — честный и на удивление щедрый инструмент: сотрудников сколько угодно, 25 ГБ диска, полноценные задачи и чаты. Небольшую команду с одним направлением продаж он держит отлично, и переплачивать «на всякий случай» не стоит. Но граница очерчена жёстко: одна воронка, тысяча сделок, пять роботов и ни одного канала, из которого заявки попадают в CRM сами. Когда бизнес её перерастает, «экономия» начинает стоить дороже подписки — и проверяется это не эмоциями, а салфеткой.

Не хотите считать в одиночку — напишите нам. Посмотрим ваш портал, честно скажем, хватает ли бесплатного тарифа (в половине случаев хватает), а если нет — посчитаем переход по вашим цифрам. Аудит бесплатный, базовое внедрение — от трёх рабочих дней; работаем из Новосибирска по всей России, а большому порталу подойдёт коробочная версия. Если система ещё не выбрана — рядом лежит разбор «Битрикс24 или amoCRM».